中学生:
「おじさん、温泉ってたくさん施設があるけど、どうやって選んだらいいんだろう？」
おじさん:
「それはいい質問だな。
温泉施設を選ぶときには、3つの大事なポイントがあるんだ。」
中学生:
「へえ、どんなポイント？」
おじさん:
「まずは、口コミの見方。
次に温泉の見分け方、特に源泉かけ流し100%かどうか。
最後は衛生面のチェックだよ。
今回は、口コミの見方について話してみようか。」
中学生:
「口コミって、たくさんあるからどれを信じればいいか
わからなくなることがあるよね。」
おじさん:
「そうだね。だから、まず口コミの数をチェックするんだ。
口コミが多い施設は、利用者が多い証拠だから、
そこに書かれている意見が信頼できることが多いよ。」
中学生:
「なるほど。たくさんの人が利用してるってことは、
それだけ評価も集まってるってことだね。じゃあ、数だけ見ればいいの？」
おじさん:
「いやいや、それだけじゃないんだ。
次に注目すべきなのは、施設側の返信だね。
施設がどうお客さんの意見に対応しているかで、サービスの質がわかるんだ。」
中学生:
「施設側の返信？どんな返信なら良い施設ってわかるの？」
おじさん:
「例えば、お客さんが何か問題を指摘したとき、しっかりと対応している
返信があると、その施設は改善しようという姿勢がある証拠なんだ。
すべてのお客さんを満足させるのは難しいけど、
施設が改善の意識を持っているかが重要なんだよ。」
中学生:
「確かに、ただ『すみません』って言うだけの施設より、
具体的に改善策を提示してる施設のほうが信頼できるね。」
おじさん:
「その通り！だから、返信があるかどうかもチェックしてみるといい。
楽天トラベルの口コミだと、施設の対応がよく反映されていることが多いんだ。」
中学生:
「楽天トラベルの口コミが信頼できるってよく聞くけど、どうしてなの？」
おじさん:
「実は、俺の友達が楽天トラベルのコンサルタントをしていてね、
しっかりとお客さんの声に対応している施設は、
サービスが行き届いているって話してくれたんだ。
だから、俺も楽天トラベルの口コミは特に信頼してるんだよ。」
中学生:
「へえ、じゃあ楽天トラベルの口コミをよく見ればいいんだね。
でも、他のサイトの口コミはどうなの？」
おじさん:
「もちろん、Yahooトラベルや一休、他のトラベルサイトの口コミも
参考にするべきだよ。バランス良くいろんなサイトの口コミを見て
判断するのがコツだね。」
中学生:
「じゃあ、他に気をつけるポイントってある？」
おじさん:
「良い口コミだけじゃなくて、
悪い口コミにも目を通すことが大事だね。
悪い口コミには、その施設の弱点や課題が書かれていることが多いから、
しっかりと確認しておくんだ。
ただ、悪い口コミを見ただけで避けるんじゃなくて、
その後の施設の対応を重視するといいよ。」
中学生:
「そっか、悪い口コミだけで判断しちゃいけないんだね。
施設の対応を見ることが大事なんだ。」
おじさん:
「そうなんだ。
稀に変な客もいるから
口コミ自体が信用できないことも可能性としてはあるし。
最終的には、数や内容、施設側の返信をしっかり見て、
どんな施設かを見極めるのが大切だよ。
これで、次に温泉に行くときは失敗しないはずさ！」
中学生:
「うん！次はそのポイントをしっかり見て温泉を選んでみるよ！」
